Новости Днепропетровска и Днепропетровской области26 марта 2016 годаКонтакт-центр ПАО «Днепропетровскгаз» за 1 квартал 2016 года обработал 46,5 тысяч обращений клиентовВ связи с изменениями в законодательстве и формированием рынка природного газа значительно возросло количество обращений в контакт-центр ПАО «Днепропетровскгаз». За первый квартал 2016 года операторы центра ответили на 37 тысяч звонков клиентов и 9,5 тысяч обращений, переданных через Личный кабинет на сайте 104.ua. В настоящее время специалистам контакт-центра ПАО «Днепропетровскгаз» приходится обрабатывать огромный поток звонков со всей области (кроме г. Днепропетровск и г. Кривой Рог), насчитывающей более 600 тысяч семей. Чаще всего наши клиенты консультируются по вопросам разъяснения данных, указанных в полученных квитанциях, в том числе начисления по нормам потребления газа - это около 20% от всех обращений. На втором месте вопросы сверки состояния лицевого счета (15%), а третье место - информация о стоимости природного газа (10%). «Большая часть обращений к нам поступает по телефону (056) 78-70-104. Для улучшения уровня обслуживания мы ввели номер мобильного телефона (095) 71-23-104, который стал более доступным способом связи», - говорит начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепропетровскгаз» Ирина Олефир. Одним из приоритетных направлений работы контакт-центра остается онлайн обработка фактических показаний счетчиков газа. Так, за 3 месяца этого года операторы контакт-центра приняли 17,6 тысяч показаний. Стоит отметить, что в пиковые дни, с 1 по 5 число каждого месяца, значительно возрастает количество обращений потребителей, поэтому не стоит забывать о возможности передачи показаний через Личный кабинет на сайте 104.ua и по электронной почте Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script Справка: звонки со стационарных телефонов оплачиваются согласно городским и междугородним тарифам, звонки с мобильного - согласно тарифам вашего оператора мобильной связи. По информации ПАО «Днепропетровскгаз».
|
Группы в социальных сетях: |