Новости Днепропетровска и Днепропетровской области31 марта 2016 года«Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами»: успешный менеджер – довольный клиентКому и чем будет полезно представленное руководство
Прекрасным пособием для сотрудников турфирм станет книга для бизнеса «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами». Она поможет специалисту любого уровня повысить квалификацию. Вы узнаете, как грамотно удовлетворить потребности заказчика, стать высококвалифицированным специалистом. Если Вы хотите повысить свой статус, добиться новых высот, то данный труд станет для Вас ценной находкой. Пособие незаменимо для начинающих работников, а также тех, кто только планирует связать свою деятельность с туристическим бизнесом.
Автор, которому доверяешь
Ю. Алексеева – специалист с яркой, богатой биографией. На ее счету множество публикаций в самых передовых украинских изданиях. А представленная книга является квинтэссенцией многолетнего опыта. Автор имеет впечатляющее образование. Оно включает магистратуру Киевского Национального Экономического Университета, аспирантуру в Национальной Академии Государственного Управления при Президенте Украины, интернатуру в Комитете Верховной Рады Украины по вопросам молодежной политики, спорта и туризма. Ю. Алексеева является соучредителем крупной туристической фирмы «ZABUGOR.COM», лектором «Школы владельцев бизнеса», а также экспертом Киевской Торгово-Промышленной Палаты. Так что, можете быть уверены – социалисту с таким богатым опытом есть чем поделиться с Вами.
Описываемая книга для бизнеса пользуется большой популярностью среди сотрудников турфирм во многих странах СНГ. Она может стать Вашим незаменимым помощником. Простым, понятным языком здесь приводятся яркие примеры того, как повысить эффективность своей деятельности. Автор приводит жизненные примеры, многие из которых наверняка будут Вам знакомы. Она описывает часто встречаемые ошибки, дает советы по их исправлению. Некоторые нюансы могут стать настоящим открытием. Вы поймете, как грамотно скорректировать свою деятельность, чтобы достичь наилучшего результата.
О чем именно повествует данная книга для бизнеса
Пособие делится на три основных раздела: «Иметь», «Быть» и «Делать». Структура довольно проста, понятна. Она помогает системно подойти к вопросу профессионального развития. Вы должны понимать какого именно результата хотите добиться своей деятельностью. Разумеется, каждый менеджер желает стать успешным, качественно выполнять свою работу. А это значит – обладать способностью удовлетворять все потребности клиента, особенно имеющего высокий статус. Каким же нужно «быть» специалистом? Автор предлагает картину того, как именно выглядит успешный менеджер в глазах клиента. Здесь не бывает мелочей, необходимо учесть все нюансы. Для многих читателей может стать настоящим открытием то, какие именно аспекты влияют на статустность работника. На основании простых, понятных примеров автор приводит сравнение как «есть» и «как должно быть». Раскрывается основная проблематика – что нужно изменить в свой работе, подходе к ней.
Третий раздел данной книги для бизнеса, пожалуй, самый важный. Здесь приводятся конкретные предложения по улучшению ситуации. Именно поэтому он носит побудительное название «Делать». Тут описано какие действия необходимо совершить, чтобы повысить эффективность своей работы. Вновь приводится множество примеров. Вы будете удивлены, каким количеством полезных инструментов на самом деле не пользуетесь. Многие, на первый взгляд простые, личные качества могут сыграть очень важную роль в Вашей работе. Автор подробно рассказывает читателю как именно нужно вести общение с клиентом на протяжении всего времени сотрудничества. От первого прихода в офис до его возвращения из путешествия Вы должны показывать себя как компетентный, квалифицированный специалист. При этом важна каждая мелочь. Следует понимать, что такой внушительный объем информации сходу применить на практике очень сложно. Придется выработать определенную тактику, некоторые моменты, возможно, даже выучить наизусть. Зато впоследствии полученные навыки во многом облегчат Вам работу, сделают ее более эффективной, качественной. Вы сможете существенно повысить свою квалификацию. Что приведет к увеличению числа довольных Вашей работой клиентов. А Вам, как следствие, принесет прямую выгоду. Ведь Ваша главная цель – удовлетворение потребностей клиента. Именно на это должна быть направлена вся деятельность. Кстати, завершается книга для бизнеса, не скучными, банальными итогами, а приведением действенных рекомендаций. Они будут незаменимы в работе. Становитесь успешным менеджером и делайте Ваших клиентов счастливыми.
Подводя итоги о книге «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами»
В представленном труде приводятся действенные рекомендации по повышению уровня обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. На простых, знакомых многим читателям примерах разбираются основные ошибки, допускаемые сотрудниками компаний. Вы сможете проанализировать свои собственные действия, опираясь на предоставленную информацию. Многие инструменты работы могут стать настоящим откровением. Вы научитесь грамотно оперировать как уже имеющимися, так и приобретенными после прочтения навыками. Главной целью любого работника туристического бизнеса является удовлетворение потребностей клиента. Вы поймете, как следует правильно общаться с заказчиком, продуктивно взаимодействовать с ним на протяжении всего времени сотрудничества. Осознаете, как добиться того, чтобы довольный Вашей работой клиент еще не раз обратился к Вам за квалифицированной помощью по организации своего отдыха, рекомендовал Ваши услуги друзьям. Сделайте первый шаг к повышению своей квалификации вместе с представленным пособием. Если оно заинтересовало Вас, то Вы легко можете купить его в интернет-магазине Rozetka.com.ua. Для этого достаточно просто перейти на сайт. |
Группы в социальных сетях: |