Новости Днепра (Днепропетровска) и Днепропетровской области

19 февраля 2018 года

Сервисные центры МВД представили пособие по стандартам коммуникации с населением

В рамках проведения реформы сервисных центров МВД представителям структурных подразделений МВД и центральных органов исполнительной власти, деятельность которых направляется и координируется министром внутренних дел, было презентовано пособие для внутреннего пользования внутри государственной структуры "Стандарты коммуникации с клиентами сервисных центров МВД". Оно разработано командой коммуникаций сервисных центров МВД при поддержке Консультативной миссии Европейского союза в Украине.

В пособии за примерами корпоративных структур объединены визуальные, этические и коммуникационные стандарты сервисных центров МВД. В нем изложены общие сведения об учреждении, история его развития, учебные материалы и профессиональные советы и тому подобное.

Презентацию начала заместитель министра внутренних дел Татьяна Ковальчук, подчеркнув важность внедрения такого проекта в рамках Стратегии развития системы Министерства внутренних дел Украины до 2020 года. Также отметила, что это один из примеров, который может быть использован при внедрении коммуникационных стандартов в учреждениях и важность взаимообмена опытом центральных органов исполнительной власти, деятельность которых направляется и координируется министром внутренних дел Украины. Получение доверия граждан - один из главных показателей действенности реформы, который выстраивается в первую очередь благодаря эффективной коммуникации и работе каждого работника структуры.

Начальник Главного сервисного центра МВД Владислав Криклий, в свою очередь, отметил, что создание такого пособия - лишь один из шагов качественной и эффективной коммуникации государственной структуры с гражданами, сейчас стоит важная задача имплементации наработанного в ежедневную работу каждого работника сервисных центров МВД путем проведения учебных проектов и тренингов. Руководитель сервисных центров МВД убежден, что, имея единое понимание основных принципов работы структуры, мы можем обеспечить гражданам по всей стране предоставления качественного государственного сервиса.

"Почти каждый гражданин пользуется услугами сервисных центров МВД - регистрирует авто или экзамен на право управления транспортным средством. Учитывая это очень важным условием успешной работы сервисных центров МВД является обеспечение высокого уровня коммуникационных навыков их сотрудников и их умение справляться со стрессовыми ситуациями. Прогресс сервисных центров МВД в этих направлениях является хорошим примером для всех государственных учреждений Украины.

Полтора года назад Консультативная миссия Европейского Союза в Украине (EUAM Ukraine) организовала комплексную программу подготовки персонала сервисных центров МВД, а затем поддерживала первых участников учебного курса, пока они делились с коллегами из всех 24-х регионов Украины недавно полученными знаниями по решению проблемных ситуаций, которые могут возникнуть во время рабочего процесса. Также был разработан ряд специальных стандартов коммуникации для сервисных центров МВД.

После создания Главным сервисным центром МВД контакт-центра для обслуживания общественных запросов, Консультативная миссия Европейского Союза в Украине (EUAM Ukraine) профинансировала коммуникационную кампанию с целью донесения факта наличия подобного сервиса до широкой общественности. Это пособие является еще одним важным разделом этого процесса ", - подчеркнул Председатель Консультативного миссии в Украине EUAM Ukraine Кястутис Ланчинскас.

 В рамках презентации начальник отдела связей с общественностью Главного сервисного центра МВД Инга Вишневская остановила внимание присутствующих на методологии создания такого материала, аспекте формирования у сотрудников единого восприятия государственной структуры как бренда. 2200 экземпляров книги были напечатаны и распространены среди сотрудников фронт-офисов территориальных сервисных центров МВД всех регионов.

Просмотреть электронную версию пособия можно по ссылке: https://issuu.com/59382/docs/hsc-book-2018-web.compressed

Скачать дополнительный материал по созданию корпоративного пособия можно по ссылке