Новости Днепра (Днепропетровска) и Днепропетровской области

15 октября 2019 года

Государство как сервис: Как будет происходить трансформация публичных услуг в Украине

Комплексным видением превращения государства в удобный и высококачественный сервис поделилась заместитель Министра цифровой трансформации по вопросам развития публичных услуг Людмила Рабчинская на конференции «Административные услуги в контексте развития ОТГ и процессов цифровой трансформации» 10 октября.

Мы записали для Вас главное. Итак:

Принципы, которыми руководствуется Министерство цифровой трансформации при создании новых и реинжиниринг существующих публичных услуг:

1. Максимальная автоматизация всех процессов в бэк-офисах. ЦНАП не должны тратить время, данные должны передаваться в электронном виде.
2. Преобразование государства на сервис, в центре которого человек. Для удобства услуги должны быть объединены по жизненному или бизнес событию.
3. Инклюзивность и доступность. Люди должны получать услуги удобных для них образом. Например, по телефону, как это уже происходит с социальными и пенсионными услугами в Австралии и Новой Зеландии.
4. Введение Smart услуг - услуг, предоставляемых государством проактивно без привлечения граждан и госслужащих в связи с тем, что произошло жизненное событие. Например, рождение ребенка или выход на пенсию - человек не должен доказывать кучей документов, что он имеет право на получение помощи.
5. Once only. Если государство уже имеет информацию о человеке, то не нужно подавать бумажные подтверждения этой информации десятки раз. Этот принцип закреплен в Законе Украины "Про админуслуги" 2012 года - он должен выполняться. Именно для того, чтобы реализовать принцип Once only, на данный момент происходит верификация данных в реестрах.

Цели развития публичных услуг:

1. Ежегодно увеличивается количество комплексных, автоматических и быстрых услуг.
2. 90% населения с удовольствием пользуются публичными услугами.
3. Для получения услуги необходимо заполнить лишь 1 электронную форму.
4. ЦНАП предоставляют качественные и быстрые услуги с помощью портала государственных услуг ДЕЙСТВИЕ.
5. Ежегодно растет количество услуг, предоставляемых через ЦНАП.
6. Ежегодно уменьшается количество исков об оспаривании решений административных органов.

Что для этого нужно:

1. Удобное и эффективное единое окно с консультациями, подсказками, модулями оплат и системой предоставления услуг администраторами ЦНАП - через портал ДЕЙСТВИЕ.
2. Увеличение количества ЦНАП с высококачественными и доступными публичными услугами.
3. Система мониторинга и оценки качества услуг.
4. Ежегодные показатели для улучшения качества услуг.
5. Государственное финансирование и квалификационная поддержка.

Большое внимание будет уделяться эффективному и систематическому обучению государственных служащих.

Конференция «Административные услуги в контексте развития ОТГ и процессов цифровой трансформации» организована Секретариатом Кабинета Министров Украины совместно с Ассоциацией объединенных территориальных общин и Всеукраинской ассоциацией центров предоставления административных услуг по поддержке Программы «U-LEAD с Европой» и проекта «Реформа управления на востоке Украины II », выполняемый компанией Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH по поручению Федерального правительства Германии.

Также напоминаем, что каждый из Вас может присоединиться к созданию онлайн-сервиса государственных услуг ДЕЙСТВИЕ, в частности стать тестировщиком услуг. Для этого нужно присоединиться через сайт https://plan.diia.gov.ua/

Страница офиса реформы административных услуг в Фейсбуке: https://www.facebook.com/poslugy.reform/