Новости Днепра (Днепропетровска) и Днепропетровской области
15 октября 2019 года
Государство как сервис: Как будет происходить трансформация публичных услуг в Украине
Комплексным видением превращения государства в удобный и высококачественный сервис поделилась заместитель Министра цифровой трансформации по вопросам развития публичных услуг Людмила Рабчинская на конференции «Административные услуги в контексте развития ОТГ и процессов цифровой трансформации» 10 октября.
Мы записали для Вас главное. Итак:
Принципы, которыми руководствуется Министерство цифровой трансформации
при создании новых и реинжиниринг существующих публичных услуг:
Максимальная автоматизация всех процессов в бэк-офисах.
ЦНАП не должны тратить время, данные должны передаваться в электронном виде.
Преобразование государства на сервис, в центре которого человек.
Для удобства услуги должны быть объединены по жизненному или бизнес событию.
Инклюзивность и доступность.
Люди должны получать услуги удобных для них образом. Например, по телефону, как это уже происходит с социальными и пенсионными услугами в Австралии и Новой Зеландии.
Введение Smart услуг -
услуг, предоставляемых государством проактивно без привлечения граждан и госслужащих в связи с тем, что произошло жизненное событие. Например, рождение ребенка или выход на пенсию - человек не должен доказывать кучей документов, что он имеет право на получение помощи.
Once only.
Если государство уже имеет информацию о человеке, то не нужно подавать бумажные подтверждения этой информации десятки раз. Этот принцип закреплен в Законе Украины "Про админуслуги" 2012 года - он должен выполняться. Именно для того, чтобы реализовать принцип Once only, на данный момент происходит верификация данных в реестрах.
Цели развития публичных услуг:
Ежегодно увеличивается количество комплексных, автоматических и быстрых услуг.
90% населения с удовольствием пользуются публичными услугами.
Для получения услуги необходимо заполнить лишь 1 электронную форму.
ЦНАП предоставляют качественные и быстрые услуги с помощью портала государственных услуг ДЕЙСТВИЕ.
Ежегодно растет количество услуг, предоставляемых через ЦНАП.
Ежегодно уменьшается количество исков об оспаривании решений административных органов.
Что для этого нужно:
Удобное и эффективное единое окно с консультациями, подсказками, модулями оплат и системой предоставления услуг администраторами ЦНАП - через портал ДЕЙСТВИЕ.
Увеличение количества ЦНАП с высококачественными и доступными публичными услугами.
Система мониторинга и оценки качества услуг.
Ежегодные показатели для улучшения качества услуг.
Государственное финансирование и квалификационная поддержка.
Большое внимание будет уделяться эффективному и систематическому обучению государственных служащих.
Конференция «Административные услуги в контексте развития ОТГ и процессов цифровой трансформации» организована Секретариатом Кабинета Министров Украины совместно с Ассоциацией объединенных территориальных общин и Всеукраинской ассоциацией центров предоставления административных услуг по поддержке Программы «U-LEAD с Европой» и проекта «Реформа управления на востоке Украины II », выполняемый компанией Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH по поручению Федерального правительства Германии.
Также напоминаем, что каждый из Вас может присоединиться к созданию онлайн-сервиса государственных услуг ДЕЙСТВИЕ, в частности стать тестировщиком услуг. Для этого нужно присоединиться через сайт
Страница офиса реформы административных услуг в Фейсбуке:
Если информация интересная, пожалуйста отмечайте это и делитесь информацией с друзьями.
