Новости Днепра (Днепропетровска) и Днепропетровской области27 ноября 2019 года«Губербот» Днепропетровской ОГА принял уже более 300 обращенийЗа полтора месяца работы «Губербот» Днепропетровской ОГА принял уже более 300 обращений. Это электронный помощник, который работает в Facebook и Telegram. Он «расспрашивает» заявителя о проблеме, с которой он хочет обратиться к руководителю области. Ответ человек получает через 7-14 дней. «Чтобы обратиться к ОГА, жители области могут прийти на личный прием, позвонить на «горячую линию», подать заявку через сайт «Губербот» – это специальная программа, которая работает в Facebook и Telegram ОГА. С помощью наводящих вопросов она помогает заявителю быстро оформить предложение, ходатайство или жалобу. Эти данные попадают в контакт-центр Днепропетровской облгосадминистрации. Аналитики переадресовывают заявку департаментам, они дают ответ в течение 7-14 дней. «Губербот» – очень удобный сервис. Заявку можно оформить в любое время прямо со своего смартфона. К тому же, это быстрее, чем, к примеру, звонить на «горячую линию», – пояснила начальница аналитического отдела контакт-центра Татьяна Зонова. – Есть идеи, как сделать чат-бота еще более удобным. Например, хотим, чтобы, учитывая проблему и место жительства заявителя, программа сразу предлагала телефоны ответственных для ее решения». Воспользоваться «Губерботом» можно на Facebook-странице Днепропетровской ОГА, нажав кнопку «Сообщения» на главной. Или |
Группы в социальных сетях: |