Новости Днепра (Днепропетровска) и Днепропетровской области

30 апреля 2020 года

Топ-5 вопросов, с которыми жители Днепропетровщины обращаются в контакт-центр YASNO во время карантина

С начала карантина контакт-центр электропоставщика YASNO в Днепропетровской области обработал 183 тыс. телефонных и электронных обращений. Среди них – консультации жителей области, а также юридических клиентов, которые теперь подают отчеты об использованной электроэнергии в электронном виде.

93% обращений контакт-центр обработал по телефону. Чаще всего жители Днепропетровщины обращались, чтобы:

1. передать показания счетчика;
2. уточнить информацию о начислениях;
3. узнать способы онлайн-оплаты за электроэнергию;
4. узнать о регистрации в Личном кабинете;
5. подобрать энергоэффективные продукты.

Больше половины клиентов решили свои вопросы через IVR – интерактивный голосовой помощник. Те, кто нуждался в личной консультации, получили ее от операторов контакт-центра, которые принимают звонки по номеру (056/067/050) 770-11-55 без выходных з 8:00 до 20:00.

13 тыс. обращений поступили по электронной почте Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script , через форму обратной связи на сайте YASNO, в личных сообщениях на Facebook-странице и в Личном кабинете. За день один оператор обрабатывает около 70 электронных обращений.

«В период карантина, когда энергоофисы перешли на дистанционное обслуживание, одной из ключевых задач для YASNO является доступность наших сервисов для клиентов, чтобы консультирование было оперативным и качественным. Для этого введены дополнительные электронные адреса и номера телефонов для каждого энергоофиса. Полтора месяца работы в новых условиях показали – нагрузка на контакт-центр существенно не увеличилась. Стремимся чтобы жителям Днепропетровщины было все ясно в вопросах поставки электроэнергии», - сказал директор YASNO в Днепропетровской области Юрий Федько.

Справка:

YASNO – поставщик электроэнергии, решений по энергоэффективности и для электромобилей, который предоставляет услуги для 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание. Для уменьшения расходов клиентов на энергию поставщик предлагает энергоэффективные наборы, умное освещение, солнечные панели, системы хранения энергии, услуги энергоаудита, энергосервиса и энергоменеджмента. Электроавтомобилисты могут заказать в YASNO зарядные станции для установки дома или в офисе и получать дополнительный доход.