Новости Днепра (Днепропетровска) и Днепропетровской области

8 ноября 2020 года

80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами

80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами 80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами 80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами 80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами

80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами 80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами 80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами 80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами

80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами 80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами 80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами 80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами

80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами 80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами 80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами 80 сотрудников ЦНАП Днепропетровской области прошли тренинг по управлению конфликтами

Днепропетровская ОГА организовала серию однодневных тренингов для работников ЦНАП. Там их учили справляться с конфликтными ситуациями, возникающими во время общения с посетителями. А еще – владеть собственными эмоциями. В целом обучение прошли 80 руководителей и администраторов центров админуслуг области. Об этом сообщила заместитель директора департамента экономического развития Днепропетровской ОГА Елена Личманенко.

«Каждый день сотрудники ЦНАП принимают до сотни посетителей. Во время общения порой возникают недоразумения, иногда доходит и до конфликтов, – рассказала заместитель директора департамента экономического развития Днепропетровской ОГА Елена Личманенко. – Организовали для руководителей и администраторов центров админуслуг однодневный тренинг. Занятия помогли им выработать четкий алгоритм действий в различных ситуациях, которые могут возникнуть в профессиональный деятельности. Полученными знаниями и навыками они теперь поделятся с коллегами».

Чаще всего в ЦНАП возникают конфликты из-за неудовлетворенности посетителей сроками получения услуг, необходимости приносить дополнительные «справки» для оформления документов. Администратор всегда вынужден действовать в рамках действующего законодательства. В то время как клиент обычно живо реагирует на мотивированные отказы или существующие стандарты.

«Случается, человек вообще приходит «не по адресу», и ему надо обратиться в другой орган. Или даже не знает, какой именно документ нужен. Говорит «дайте мне бумажку», – поделилась начальница ЦНАП Вакуловской ОТГ Наталья Коваль. – А вообще люди разные. К каждому нужен индивидуальный подход. Стараемся помочь нашим посетителям, настроить их на позитив».

Чтобы «погасить» конфликт в самом начале, администратор должен владеть собственными эмоциями и держать внутренний баланс. Важно также помнить о фразах и мимике, которые могут вызвать негативную реакцию у оппонента. Ведь конфликтогеном порой становится даже улыбка.

«Решить конфликтную ситуацию помогает также умение «гасить» эмоции клиента. Администратору ЦНАП важно проявить желание помочь, дать человеку выговориться, иногда – выдержать паузу. А еще – предложить альтернативные варианты решения проблемы, которые могут заинтересовать посетителя», – сказала тренер Светлана Насырова.

Занятия проходили четыре дня. Тренеры обучали госслужащих группами по 20 человек.

«Тема конфликтов для нас очень актуальна. Многие посетители приходят с негативным настроением. Люди хотят, чтобы их услышали, проявили к ним сочувствие и помогли, – рассказала администратор ЦНАП Могилевской ОТГ Светлана Козачок. – На тренинге узнала много полезного. Обязательно буду применять новые методики на практике».

В настоящее время на Днепропетровщине – 61 ЦНАП вместе с филиалами. Это больше всего в Украине.

 

Если информация интересная, пожалуйста отмечайте это и делитесь информацией с друзьями.
Группы в социальных сетях: Группа Новости Днепропетровска и Днепропетровской области в ВКонтакте   Группа Новости Днепропетровска и Днепропетровской области в Facebook   Новости Днепропетровска и Днепропетровской области в Одноклассниках   Новости Днепропетровска и Днепропетровской области в Твиттере   Новости Днепропетровска и Днепропетровской области на yuotube
Отправить пост в социальную сеть:
arrow up

Архив Новостей

Новости декабрь 2020
Новости ноябрь 2020
Новости октябрь 2020
Новости сентябрь 2020
Новости август 2020
Новости июль 2020
Новости июнь 2020
Новости май 2020
Новости апрель 2020
Новости март 2020
Новости февраль 2020
Новости январь 2020
Новости декабрь 2019
Новости ноябрь 2019
Новости октябрь 2019
Новости сентябрь 2019
Новости август 2019
Новости июль 2019
Новости июнь 2019
Новости май 2019
Новости апрель 2019
Новости март 2019
Новости февраль 2019
Новости январь 2019
Новости декабрь 2018
Новости ноябрь 2018
Новости октябрь 2018
Новости сентябрь 2018
Новости август 2018
Новости июль 2018
Новости июнь 2018
Новости май 2018
Новости апрель 2018
Новости март 2018
Новости февраль 2018
Новости январь 2018
Новости декабрь 2017
Новости ноябрь 2017
Новости октябрь 2017
Новости сентябрь 2017
Новости август 2017
Новости июль 2017
Новости июнь 2017
Новости май 2017
Новости апрель 2017
Новости март 2017
Новости февраль 2017
Новости январь 2017
Новости декабрь 2016
Новости ноябрь 2016
Новости октябрь 2016
Новости сентябрь 2016
Новости август 2016
Новости июль 2016
Новости июнь 2016
Новости май 2016
Новости апрель 2016
Новости март 2016
Новости февраль 2016
Новости январь 2016
Новости декабрь 2015
Новости ноябрь 2015
Новости октябрь 2015
Новости сентябрь 2015
Новости август 2015
Новости июль 2015
Новости июнь 2015
Новости май 2015
Новости апрель 2015
Новости март 2015
Новости февраль 2015
Новости январь 2015
Новости декабрь 2014
Новости ноябрь 2014
Новости октябрь 2014
Новости сентябрь 2014
Новости август 2014
Новости июль 2014
Новости июнь 2014
Новости май 2014
Новости апрель 2014
Новости март 2014
Новости февраль 2014
Новости январь 2014
Новости декабрь 2013
Новости ноябрь 2013
Новости октябрь 2013
Новости сентябрь 2013
Новости август 2013
Новости июль 2013
Новости июнь 2013
Новости май 2013
Новости апрель 2013
Новости март 2013
Новости февраль 2013
Новости январь 2013
Новости декабрь 2012
Новости ноябрь 2012
Новости октябрь 2012
Новости сентябрь 2012
Новости август 2012
Новости июль 2012
Новости июнь 2012
Новости май 2012
Новости апрель 2012
Новости март 2012
Новости февраль 2012
Новости январь 2012
Новости декабрь 2011
Новости ноябрь 2011
Новости октябрь 2011
Новости сентябрь 2011
Новости август 2011
Новости июль 2011
Copyright © 2009-2020 | TourDnepr.com | При копировании информации с сайта активная ссылка обязательна