2 марта 2021 года

Чат-боты, тренинги и мониторинг от «тайных покупателей»: как на Днепропетровщине будут развивать сферу административных услуг

В области утвердили обновленную Программу развития и поддержки сферы предоставления админуслуг. Она будет действовать до 2023 года. В планах - тренинги для работников ЦНАПов, комплексный мониторинг качества от «тайных покупателей», запуск чат-ботов. Об этом сообщила заместитель директора департамента экономического развития Днепропетровской ОГА Елена Личманенко.

«Хотим достичь европейского уровня обслуживания в ЦНАПах Днепропетровщины. Чтобы качество предоставления админуслуг была на высшем уровне. Поможет в этом обновленная программа», - отметила Елена Личманенко.

В приоритете - обучение сотрудников ЦНАПов. Планируют запустить онлайн-курсы по основам языка жестов - с обязательными экзаменами и вручением сертификатов.

Среди других тем обучения - мотивация, организация командной работы, формирования корпоративной культуры. А еще - тренинги по домедицинской помощи.

«ЦНАПы - места массового скопления людей. За сутки их посещают более 3,5 тыс жителей области. Ситуации могут возникнуть разные. Поэтому сотрудники должны уметь оказывать первую домедицинскую помощь», - сказала Елена Личманенко.

Еще один приоритет программы - развитие информационных ресурсов Единой сети ЦНАП Днепропетровской области. Для этого создадут чат-боты и мобильные приложения.

А еще проведут комплексный мониторинг качества. В частности - выездной. «Тайные покупатели» посетят ЦНАПы в громадах и оценят обслуживание.

На воплощение программы в областном бюджете предусмотрели 2,3 млн. грн.