8 июля 2021 года

Преимущества и особенности CRM-системы

Развитие любого бизнеса требует постоянных обновлений и настройки автоматизированных рабочих процессов. Когда эти настройки ищутся, возникает вопрос относительно того, что такое CRM-система, для чего она нужна. На самом деле, CRM – достаточно простая и понятная функция, означает в переводе «управление отношениями с клиентами».

Основные функции CRM-системы

О том, что это CRM система, вы сможете узнать на сайте. На нем представлено много полезной информации и рекомендаций по ее успешному внедрению. Систему нужно настроить таким образом, чтобы все вводные обращения сразу распаковывались внутри нее, а уже потом выполнялись самые важные и обязательные функции:

• Управление базой имеющихся контактов. Функция настроена для того, чтобы исключить влияние человеческого фактора на сохранность и обработку сведений. При этом при звонке клиента автоматически создается его карточка, куда менеджером вносится вся необходимая информация. Далее настраивается уже работа с самой карточкой.
• Создание системы последующих задач, то есть напоминание о том, каким должен быть следующий этап при работе с клиентом, то есть покупка, отказ от приобретения или перенесение разговора с клиентом на другое время. Таким образом, вы всегда будете знать, что сделка находится на определенном этапе, что с ней делать дальше.
• Настройка системы хранения и упорядочивания информации о клиентах и проводимых ими сделкам. В карточке клиента отображается вся информация касательно всех этапов вашего с ним взаимодействия.
• Продвинутый функционал CRM-систем, который предусматривает настройку автоматических рассылок сообщений своим клиентам, использование маркетинговых приемов продвижения ваших товаров или услуг.

Как настроить CRM-систему

Решив самостоятельно создать CRM-систему, нужно внимательно ознакомиться со всеми нюансами ее работы, поскольку ваш сайт может не взаимодействовать с классическими системами и сервисами. Чтобы наладить взаимосвязанную и эффективную работу своего сайта с CRM-системой, лучше обратиться к услугам ответственного менеджера. Он сможет качественно связать ваш сайт с подходящей CRM-системой и сервисом email-рассылок, что позволит вам сэкономить время и деньги, а также с первого раза настроить ведение вашего бизнеса, взаимодействие с клиентами в нужном направлении. Сотрудники сервиса TimeDigital CRM с удовольствием помогут вам разобраться во всех тонкостях настройки CRM-системы.