26 июля 2023 года

«Почему такая сумма за свет?»: как быть уверенным, что начисления за электроэнергию корректны

Бывают случаи, когда получив платежку за свет потребитель удивляется выставленной сумме к оплате. Ошибка контроллера? Неточные начисления? Кто-то ворует у меня электроэнергию? Однако, как правило, причина состоит в несвоевременной передаче показаний самим потребителем. Как это влияет на оплату – объяснили YASNO.

Оператор системы распределения ежемесячно рассчитывает объем потребления каждого клиента. Для этого из предварительных показаний счетчика отнимают текущие – это и будет количество использованных кВт/часов. Если потребитель сообщает показания регулярно и вовремя, то объем определяется всегда четко. А вот в отсутствие актуальных данных счетчика может быть существенная погрешность.

Ведь в таком случае оператор системы распределения вынужден брать за основу показания, зафиксированные ранее, и исходя из них рассчитывать среднесуточное потребление. К примеру, потребитель вообще не пользовался электроэнергией в помещении в течение нескольких недель, не передал показания, но ему начислен объем, как и в прошлые периоды. Таким образом, объем определен по среднему, а не по фактическому потреблению.

Затем информацию о количестве использованных кВт/часов получает поставщик, применяет действующий тариф и выставляет счет. Если оператор системы распределения предоставил поставщику среднее потребление клиента, то и сумма уплаты может не соответствовать ожиданиям клиента.

Чтобы всегда иметь корректный счет, нужно передавать показания за два дня до конца месяца и в течение трех дней следующего. Предоставить данные можно непосредственно оператору системы распределения или через онлайн-сервисы YASNO:

• Личный кабинет
  
• мобильное приложение
  
• чат-боты YASNO-online в viber или telegram
  
• форму на сайте
  
• на странице Facebook

Справка.

YASNO – бренд, под которым работает группа компаний по снабжению электроэнергией, решениям по энергоэффективности и электромобилям, предоставляющим услуги для 3,5 млн. украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской, Донецкой и других областях Украины. Три компании бренда YASNO трижды возглавили рейтинг поставщиков электроэнергии, составленный аналитическим центром DiXi Group в рамках проекта USAID. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание.