17 августа 2023 года

Як бізнесу обрати CRM-систему: корисні поради

Успішність бізнесу залежить від багатьох чинників. Хочете збільшити прибуток? У цьому зможуть допомогти CRM-системи. Розповімо, якими вони бувають, що враховувати при пошуку.

Що таке CRM

Системи управління CRM мають підвищувати ефективність взаємодії бізнесу з клієнтами, детально планувати роботу, збільшувати продажі та оптимізувати маркетинг. Вони автоматизують поточні бізнес-процеси та спрощують оформлення звітів.

Чи потрібно переходити на CRM, якщо вам вистачає можливостей excel-таблиці? У більшості випадків так, тому що ви отримаєте:

• контроль за співробітниками;
• наочну звітність та аналітику;
• детальний облік даних;
• відсутність помилок через людський фактор.

У excel-таблицях цих можливостей немає. Впровадження CRM-систем позитивно впливає на бізнес. Так можна розраховувати на зростання продуктивності до ½, продажів – до 65%, комунікація з клієнтами теж покращується, а витрати на організацію робочого процесу знижуються.

З чого почати?

З визначення цілей своєї компанії. Ви маєте точно розуміти, для чого потрібна автоматизована система, які завдання вона має вирішити. Окресліть:

• бажані інтеграції;
• обов'язкові функції;
• додаткові опції;
• вартість запуску;
• технічні та функціональні вимоги.

Бажано протестувати кілька сервісів с командою співробітників – це дозволить порівняти можливості та якість роботи, зупинитись на найбільш слушному варіанті. Шукати CRM-системи зручно на сайтах агрегаторах, які пропонують софт для розвитку бізнесу. Також користувач отримує доступ до даних рейтингів.

Критерії вибору CRM

Орієнтуйтесь на:

• Зрозумілість інтерфейсу та легкість використання програми. Системою мають користуватись співробітники компанії, а не досвідчені програмісти.
• Гнучкі налаштування. Вони дозволять адаптувати продукт під потреби вашого бізнесу.
• Інтеграція з сервісами. Максимально автоматизує та полегшує робочі задачі.
• Налаштування доступу. Потрібні різні рівні для захисту інформації.
• Техпідтримка. Від швидкості розв'язання проблемних питань залежить робота ваших фахівців.

Команда фахівців NIXSolutions надає послуги з впровадження такої CRM як Salesforce. Це сучасна система управління, яка надає бізнесу численні переваги. Детальніше можна дізнатись за посиланням nixsolutions-salesforce.com. Якщо будуть питання, лишайте заявку та отримуйте консультацію експерта.