3 февраля 2024 года

Около 4 млн. обращений обработал контакт-центр YASNO в 2023 году

За 2023 год специалистами контакт-центра YASNO было обработано более 3,7 млн. обращений. Из них почти 3,5 млн. звонков и 234 тыс. электронных обращений. Как специалистам удалось обработать такое количество обращений, рассказали в YASNO.

Среднее время ожидания оператора на линии составило 25 секунд. Самыми популярными темами обращений клиентов были:

1. передача показаний
   
2. расчеты за потребленную электроэнергию
   
3. как зарегистрироваться в Личном кабинете
   
4. как начать пользоваться мобильным приложением
   
5. что необходимо сделать, чтобы получать больше бонусов в Программе лояльности YASNOЛОВ
   
6. как начать пользоваться чатами YASNO
   
7. купівля енергоефективних товарів в интернет-магазине Yasno-shop.

Чтобы обеспечить бесперебойную работу контакт-центра во второй год войны, было введено ряд изменений в подразделении. Это в частности:

1. перевод контакт-центра на новую платформу и обновление техники
   Это позволило специалистам более оперативно прорабатывать обращения.
   
2. обустройство специальных рабочих мест для операторов
   Чтобы продолжать обрабатывать обращения клиентов, находясь в безопасных местах, во время воздушных тревог и отключения электроэнергии.
   
3. дополнительное обучение операторов и создание Единой Базы знаний
   Это способствовало формированию более качественных и быстрых ответов на вопросы клиентов.
   
4. запущены новые дополнительные каналы для коммуникации с клиентами онлайн-чата: через сайт и ботов в Viber и Telegram.

«В период передачи показаний операторы в среднем прорабатывают около 200 звонков в день. Но благодаря качественно отлаженному процессу и организации нам это удается. Чаще всего клиенты обращаются для передачи показаний, но порой просят объяснить, как например происходит начисление за электроэнергию, когда не передал показания. Особенно приятно, конечно, слушать благодарности от клиентов. Иногда нам просто звонят поблагодарить за работу. Это очень приятно. Тогда мы понимаем, что наша работа важна», - рассказала Марина Яковец, оператор контакт-центра YASNO.

«Изменения, которые мы ввели, позволили операторам контакт-центра YASNO не только проработать большое количество обращений от клиентов по разным вопросам, зачастую и не совсем касающимися нашей деятельности, но и сделать это качественно и профессионально. Ведь в 2023 году нам удалось улучшить уровень удовлетворенности клиентов (CSI) и составил 94,6%. Поэтому мы понимаем, что двигаемся в правильном направлении и будем и дальше улучшать наши сервисы и создавать новые, чтобы наши клиенты могли оперативно получать ответы на все их вопросы», – сказал Сергей Коваленко, генеральный директор YASNO.

Справка.

YASNO – бренд, под которым работает группа компаний по снабжению электроэнергией, решениям по энергоэффективности и электромобилям, предоставляющим услуги для 3,5 млн. украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской, Донецкой и других областях Украины. Три компании бренда YASNO трижды возглавили рейтинг поставщиков электроэнергии, составленный аналитическим центром DiXi Group в рамках проекта USAID. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание.

В Днепре контакт-центр YASNO по телефонам

• +38 (056) 770 11 55 Для звонков с мобильных и стационарных телефонов, согласно тарифам вашего оператора связи
  
• +38 (067) 770 11 55 Для абонентов Киевстар
  
• +38 (050) 770 11 55 Для абонентов Vodafone
  
• +38 (093) 770 11 55 Для абонентов lifecell

ЧАТ-БОТ В VIBER - Чтобы работать с чат-ботом Yasno в Viber, перейдите по ссылке viber://pa?chatURI=yasnobot.
ЧАТ-БОТ В TELEGRAM - Чтобы работать с чат-ботом Yasno в Telegram, перейдите по ссылке https://t.me/Yasnoonlinebot.