4 февраля 2024 года

Получили от YASNO предупреждение об отключении: что делать, чтобы не остаться без света

В Украине начались отключения бытовых потребителей, накопивших задолженность за жилищно-коммунальные услуги. Как проходит процедура для клиентов YASNO и что делать, когда предупреждение об обесточении уже поступило – рассказали в электроснабжающей компании.

Отключение света должникам происходит с четким соблюдением требований законодательства и происходит в несколько этапов:

• Информирование о задолженности

  Всем клиентам, предоставившим свои актуальные контактные данные, YASNO регулярно напоминает о наличии долга через email или viber/смс-сообщение. Чтобы получать такое информирование, необходимо сообщить поставщику свои контакты – например, в Личном кабинете или через функцию заказа электронного счета в viber.

• Формирование и отправка предупреждения об отключении

  Следующим шагом поставщик направляет официальное предупреждение об отключении и вынужден инициировать прекращение электроснабжения. Соответствующую заявку он передает оператору системы распределения, непосредственно выполняющему технические работы. Клиенту поставщик посылает предупреждение об отключении, где указана дата, с которой может произойти обесточивание. Отдельно об отключении клиента должен сообщать и оператор системы распределения. Согласно правилам прекращения электроснабжения может произойти не ранее чем через 10 рабочих дней после получения предупреждения от электропоставщика и через 5 рабочих дней после предупреждения от оператора системы распределения.

• Оплата задолженности

  После получения предупреждения клиенту нужно как можно скорее уплатить задолженность. Поскольку средства в банковской системе могут засчитываться до 3-х дней, принципиально не откладывать платеж на последний момент. Самый простой способ – рассчитаться через онлайн-сервисы: Личный кабинет, чат-боты YASNO в viber или telegram, на сайте поставщика по номеру лицевого счета или адресу.

После того, как средства будут зачислены на счет YASNO, электропоставщик сообщает оператору системы распределения об отмене отключения. Если оплата не поступила до планируемой даты обесточивания, потребителю будет ограничено электроснабжение до полного погашения задолженности. К тому же, в таком случае клиенту также придется получить и оплатить отдельный счет за выполнение работ по отключению и подключению. Стоимость таких работ может составлять от нескольких сот до нескольких тысяч гривен. Важно также помнить, что обратное подключение происходит не сразу - согласно правилам, операторы системы распределения должны выполнить заявку на подключение в течение 3-х дней в городе и 5-ти дней в сельской местности.

Справка.

YASNO – бренд, под которым работает группа компаний по снабжению электроэнергией, решениям по энергоэффективности и электромобилям, предоставляющим услуги для 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской, Донецкой и других областях Украины. Три компании бренда YASNO трижды возглавили рейтинг поставщиков электроэнергии, составленный аналитическим центром DiXi Group в рамках проекта USAID. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание.