21 февраля 2024 года

Как происходит возобновление электроснабжения после приостановки его за долги?

Продолжаются отключения клиентов-должников, не уладивших вопрос задолженности за потребленную электроэнергию. Чтобы знать, как происходит возобновление электроснабжения после приостановки его за долги и почему не стоит откладывать вопросы решения долгов в дальний тайник, рассказывает YASNO далее в материале.

За период действия моратория на отключение электроэнергии за долги, жители Днепропетровщины накопили более 1,4 млрд. грн. долгов, несмотря на то, что поставщик осуществлял информирование клиентов и отмечал важность оплат во время войны. Только в течение 2022-2023 годов YASNO совершено более 2,3 млн. телефонных звонков, 5,7 млн. звонков автоинформатора (голосовые сообщения), отправлено более 7,6 млн. электронных писем, более 65,2 млн. viber/sms сообщений и свыше 3,8 млн. бумажных листов-требований.

В связи с изменениями в Постановление Кабинета Министров, регулирующими вопросы оплаты жилищно-коммунальных услуг во время военного положения, поставщики, в том числе YASNO, с января этого года могут приостанавливать/полностью останавливать поставки электроэнергии в случае несвоевременной и/или неполной оплаты оказанных услуг.

Тем клиентам, полностью проигнорировавшим обращение поставщика относительно уплаты задолженности, может быть прекращено электроснабжение.

Чтобы возобновить электроснабжение после приостановки его за долги, клиентам-должникам необходимо:

1. Уплатить задолженность за потребленную электроэнергию в полном объеме.
   Проверить сумму долга можно в мобильном приложении или в личном кабинете YASNO.
   
2. Загрузить бланк заявления на восстановление электроснабжения, заполнить и добавить фото/скан квитанции об оплате задолженности и предоставить их удобным способом с помощью онлайн-сервисов YASNO или посетив энергоофисы компании.
   Важно помнить, что средства на счет поставщика засчитываются в течение 3-х банковских дней, но если оплата произведена через Личный кабинет, и поступление средств уже в нем отражено, то соответствующее фото квитанции прибавлять не нужно. Для быстрой коммуникации через онлайн-сервисы в обращении обязательно необходимо указать контактный номер телефона и электронный адрес (имейл) и указать тему обращения как «Отключение».
   
3. В ответ на обращение клиент получит счет для оплаты за услуги восстановления электроснабжения. После получения счета его необходимо оплатить и отправить квитанцию об оплате на тот же электронный адрес, с которого он поступил или предоставить в энергоофис. Обратите внимание: счет имеет другие реквизиты для оплаты, их нужно ввести, это не реквизиты, которые используются для оплаты потребленной электроэнергии.
   

Лишь после уплаты в полном объеме долга и счета за восстановление услуг по подключению, поставщик передаст заявку на подключение оператору системы распределения, к сетям которого подключен ваш дом, и который непосредственно в течение 3 рабочих дней в городах и 5 рабочих дней в сельской местности подключит квартиру к электроснабжению.

Во избежание ситуаций по отключению и повторному подключению достаточно вовремя, до 20 числа ежемесячно, и в полном объеме платить за потребленную электроэнергию. Помните, электроэнергия такой же товар, как и другие, которые вы привыкли покупать в магазине. Вы ведь не берете товар в магазине и не выходите просто так, а платите. Так же и с электроэнергией, вы пользуетесь ею, поэтому должны за нее оплатить. Если не платили долгое время и долг значителен и отсутствует возможность оплатить всю сумму сразу, обращайтесь к поставщику и заключайте графики, по которым сможете постепенно оплатить задолженность», - сказал Сергей Коваленко, генеральный директор YASNO.

Напомним, если клиент не согласен с указанным объемом потребленной электроэнергии и суммой выставленной задолженности, он может обратиться для сверки и осуществления перерасчета. Такие обращения рассматриваются в индивидуальном порядке. Необходимый перечень документов опубликован на сайте yasno.com.ua.

Справка.

YASNO – бренд, под которым работает группа компаний по снабжению электроэнергией, решениям по энергоэффективности и электромобилям, предоставляющим услуги для 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской, Донецкой и других областях Украины. Три компании бренда YASNO трижды возглавили рейтинг поставщиков электроэнергии, составленный аналитическим центром DiXi Group в рамках проекта USAID. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание.