9 апреля 2024 года

Не согласны с суммой в счете за свет: в чем может быть причина?

Иногда случаются ситуации, когда, получив счет за электроэнергию, потребитель удивляется выставленной сумме к оплате. Стремительный рост потребления или ошибка в начислениях? В чем действительно может быть причина рассказали в YASNO.

• Клиент не передал показания счетчика. Зачастую именно поэтому потребитель не согласен с суммой в счете. Если оператор системы распределения не получил актуальных данных счетчика, он рассчитывает среднесуточное потребление клиента. Для этого используют показания, зафиксированные в предыдущие периоды, а они могут существенно отличаться от текущих. Соответственно, и сумма в счете будет не соответствовать фактическому потреблению. Чтобы избежать этого и платить только за использованные кВт·часы, нужно регулярно передавать показания в период за два дня до конца месяца и в течение трех дней следующего.
• Клиент произвел оплату накануне формирования счета. В таком случае, средства еще не успели зачислиться на лицевой счет. К примеру, при оплате через кассу банка платеж может поступать в течение 3 суток. Поэтому если вы заплатили за свет, а на следующий день получили смс-сообщение о задолженности, это не повод для волнения. Чтобы убедиться, что денежные средства зачислены, через некоторое время проверьте статус в Личном кабинете на сайте YASNO.
• Клиент получил счет за другое жилье. Когда на телефон поступает сообщение от YASNO, клиент в первую очередь обращает внимание на сумму оплаты. Однако важно также проверить, какой счет указан. Иногда потребитель может получить напоминание об оплате по лицевому счету дома, где он не проживает. Почему так может произойти и что нужно делать читайте по ссылке.

Напомним, что объем потребления каждого клиента рассчитывает оператор системы распределения. Далее он передает эти данные в YASNO, мы применяем действующий тариф, производим начисления, формируем счет и присылаем его клиенту. Весь процесс полностью автоматизирован, поэтому исключены какие-либо механические ошибки. Если же у клиента возникают вопросы о сумме платежа, он всегда может получить консультацию наших специалистов, обратившись в чат, через Личный кабинет, страницу Facebook или на электронную почту», - сказал генеральный директор YASNO Сергей Коваленко.

Справка.

YASNO – бренд, под которым работает группа компаний по снабжению электроэнергией, решениям по энергоэффективности и электромобилям, предоставляющим услуги для 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской, Донецкой и других областях Украины. Три компании бренда YASNO трижды возглавили рейтинг поставщиков электроэнергии, составленный аналитическим центром DiXi Group в рамках проекта USAID. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание.