7 января 2025 года

В Днепре усовершенствовали работу Единой горячей линии

Аварии на сетях водоснабжения, водоотвода и отопления. Это самые частые вопросы, с которыми сейчас обращаются горожане на Единую горячую линию Днепровского городского совета.

Чтобы оперативно обрабатывать обращения горожан, техническая база контакт-центра имеет современную CRM-систему, интегрированную в Единую городскую электронную систему АС ВВО МР. Она позволяет быстро и эффективно обрабатывать обращения граждан. Благодаря внедрению онлайн-индикации статуса запросов операторы горячей линии могут оперативно информировать жителей о результатах рассмотрения их обращений, что повышает доверие к работе городского совета и улучшает коммуникацию», — отметил Андрей Пригожин, директор департамента информационных технологий Днепровского горсовета. Сегодня, 7 января, он дежурит по городу.

Дмитрий Подопригора, заместитель начальника отдела сбора и обработки информации Единой горячей линии, добавил: "Это АС ВВО модуль "Общий учет обращений граждан" в программном комплексе "Электронное самоуправление 3.0" и система "Электронный Контакт-центр с расширением"". Единая горячая линия Днепровского городского совета работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Обратиться можно бесплатно по телефонам: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12.

Днепр остается лидером прозрачности, продолжая задавать стандарты открытости и цифровизации.

Благодаря внедрению современных технологий и цифровых сервисов наш город вошел в пятерку самых прозрачных городов Украины.

Ключевые достижения:

• Медицинская система «Каштан» – онлайн-записи, электронные рецепты и справки сделали медицинские услуги более доступными для каждого;
• Социальный реестр – скорая помощь пострадавшим от войны и внутренне перемещенным лицам;
• CRM-система контакт-центра ДМР – более 60 тысяч обращений обработано с высокой скоростью и точностью.

Также информационный аудит исполнительных органов повысил прозрачность и эффективность коммуникаций с гражданами, а цифровизация позволила сохранить качество работы даже в сложных условиях военного времени.