Новости Днепропетровска и области

1 июня 2012 года

Открытие первого в Украине регионального «Контакт-центра «Горячая линия Александра Вилкула»

контакт-центр «Горячая линия Александра Вилкула»

5 июня 2012 года при участии председателя областной государственной администрации Александра Вилкула состоится:

• 10:00 - Официальное открытие первого в Украине регионального «Контакт-центра «Горячая линия Александра Вилкула», который создан в рамках развития Национальной системы контакт-центров по принципу «Правительственного контакт-центра».

Планируется, что участие в открытии примет также директор государственного учреждения «Правительственный контакт-центр» Валерий Плохий.

«Контакт-центр «Горячая линия Александра Вилкула» - является первым, который создается в регионах в рамках Национальной системы контакт-центров. «Контакт-центр «Горячая линия Александра Вилкула» - это еще один инструмент повышения эффективности работы власти, который позволяет контролировать оперативное реагирование на обращения граждан органами местной власти и территориальными подразделениями органов центральной исполнительной власти и решения ими вопросов, которые беспокоят граждан. Ежедневный мониторинг обращений позволяет сделать дополнительный анализ работы органов власти, ситуации в городах и районах, отслеживать тенденции и разрабатывать соответствующие меры с целью предотвращения подобных вопросов в дальнейшем.

С 9:00 до 18:00 в рабочие дни обращения жителей Днепропетровской области по телефону «Контакт-центр «Горячая линия Александра Вилкула» 0 – 800 – 505 - 600 регистрируют 10 операторов, 4 аналитика анализируют обращения, определяют исполнителей вопросов, проверяют качество реагирования и решения вопроса.

Рассмотрение обращения завершается только после того, как гражданин-заявитель лично подтвердил операторам «Контакт-центр «Горячая линия Александра Вилкула» результат решения вопроса.

Система работы «Контакт-центр «Горячая линия Александра Вилкула» построена на основе методики работы государственного учреждения «Урядовий контакт-центр», специалисты прошли соответствующее обучение.

С 12 апреля 2012 году работа «Контакт-центра «Горячая линия Александра Вилкула» отработана в тестовом режиме, за это время отработано более 500 обращений.