Новости Днепропетровска и области

13 июня 2012 года

За первую неделю работы в контакт-центр «Горячая линия Александра Вилкула» поступило 1007 обращений

контакт-центр «Горячая линия Александра Вилкула»

 «На горячую линию контакт-центра поступает большое количество звонков. Это свидетельствует о доверии жителей региона к губернатору. Каждый телефонный звонок в «горячей линии» - это отдельная история жизни человека, и мы не остаемся в стороне. Губернатор Александр Вилкул лично контролирует решение вопросов, с которыми обратились граждане. Важно, что на «горячую линию» от жителей региона поступают и предложения по улучшению благоустройства городов и районов. Все предложения и инициативы направляются в профильные управления облгосадминистрации, городов и районов, где изучаются специалистами для дальнейшего внедрения в жизнь. Мы благодарны небезразличным гражданам за их активную гражданскую позицию и участие в процессе развития и расширения Днепропетровщины », - сказала начальник отдела работы с обращениями граждан облгосадминистрации Елена Хохба.

Обращаясь к «горячей линии», заявитель, прежде всего, получает полезную информацию о службах оперативного реагирования для решения самых неотложных вопросов, связанных с безопасностью жизни и здоровья человека.

Чаще всего обращаются жители города Днепропетровска - более половины всех обращений, а также городов Кривого Рога, Днепродзержинска, Никополя, Павлограда и Апостоловского, Днепропетровского, Новомосковского, Васильковского, Пятихатского районов.

По спектру и характеру основные вопросы, с которыми обращались граждане, характеризуются следующим образом:

- На первом месте вопросы коммунального хозяйства, которые составляют 60% от общего количества обращений;
- Вопросы социальной защиты занимают второе место и составляют 8%;
- На третьем месте вопросы транспорта и связи, которые составляют 6%;
- Четвертое место разделили вопросы здравоохранения и земельные вопросы по 5%;
- Пятое место занимают вопросы выплаты заработной платы - 4%.

Обращаются граждане не только с жалобами, но и полезных предложениями. Например, жительница города Днепропетровска обращается с предложением создания скейт-парка для молодежи ж / м: Победы 1-6, Тополь 1-3, Сокол.

Все предложения и инициативы направляются в профильные управления для дальнейшей их обработки и принятия управленческих решений.

По инициативе главы Днепропетровской облгосадминистрации Александра Вилкула в области устанавливаются спортивно-детские площадки. К концу 2012 года всего будет установлено около 300 спортивно-детских площадок.

Люди видят результаты реализации программ, поэтому уже поступило еще около 40 обращений жителей городов и районов области с предложениями установки детских площадок по новым адресам.

Круг вопросов, которые поднимаются жителями области в обращениях, поступающих на «Горячую линию», широкое. Очень важно, что за это непродолжительное время работы уже получены благодарственные отзывы от граждан.

В частности, за период работы «Горячей линии Александра Вилкула»

в Днепропетровске:

• восстановлено услугу телефонной связи по ул. Парижской Коммуны,
  ул. Аэродромная, ул. Нежинская, ул. Советская
  
• вывезен бытовой мусор по ул. Строителей, ул. Куйбышева,
  ул. Иларионовского, пр. Героев, ул. Хулиана Гримау, ул. Тоннельная,
  ул. Чичерина, ул. Космическая, ул Рубиновый,
  
• восстановлено электроснабжение по ул. Каспийской, ул. Янтарной,
  ул. Запорожское шоссе,

в Днепродзержинске:

• восстановлено наружное освещение по бульвару Независимости,
  пр. Металлургов,
  
• восстановлено электроснабжение по ул. Днепропетровской,
  пер. Алчевского, ул. Горького,
  
• восстановлено услугу телефонной связи по ул. Третья Невская,
  
• возобновлена работа канализационной сети дома по ул. Лесопильной,

в Пятихатках:

• восстановлено электроснабжение по ул. Ивана Франко,

в Никополе:

• восстановлено газоснабжение по ул. Виктора Усова и ул. Головко,
  
• восстановлено услугу телефонной связи по ул. Лапинский,
  ул. Черниговская

в Кривом Роге:

• восстановлено газоснабжение по ул. Качалова,
  
• оказана помощь тяжелобольному жители в медицинском обследовании для оформления документов Медико-социальной экспертизы для установления группы инвалидности.

Главой Днепропетровской облгосадминистрации Александром Вилкулом поставлена задача обеспечить жесткий контроль качества реагирования на обращения. На контроле находится каждое обращение.
С этой целью на селекторном совещании с главами райгосадминистраций и городскими головами, которая состоялась 11 июня, рассматривался вопрос повышения эффективности реагирования местными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления на обращения граждан.

Информация предоставлена управлением прессы и информации Днепропетровской областной государственной администрации. adm.dp.ua