За первую неделю работы в контакт-центр «Горячая линия Александра Вилкула» поступило 1007 обращений
контакт-центр «Горячая линия Александра Вилкула»
«На горячую линию контакт-центра поступает большое количество звонков. Это свидетельствует о доверии жителей региона к губернатору. Каждый телефонный звонок в «горячей линии» - это отдельная история жизни человека, и мы не остаемся в стороне. Губернатор Александр Вилкул лично контролирует решение вопросов, с которыми обратились граждане. Важно, что на «горячую линию» от жителей региона поступают и предложения по улучшению благоустройства городов и районов. Все предложения и инициативы направляются в профильные управления облгосадминистрации, городов и районов, где изучаются специалистами для дальнейшего внедрения в жизнь. Мы благодарны небезразличным гражданам за их активную гражданскую позицию и участие в процессе развития и расширения Днепропетровщины », - сказала начальник отдела работы с обращениями граждан облгосадминистрации Елена Хохба.
Обращаясь к «горячей линии», заявитель, прежде всего, получает полезную информацию о службах оперативного реагирования для решения самых неотложных вопросов, связанных с безопасностью жизни и здоровья человека.
Чаще всего обращаются жители города Днепропетровска - более половины всех обращений, а также городов Кривого Рога, Днепродзержинска, Никополя, Павлограда и Апостоловского, Днепропетровского, Новомосковского, Васильковского, Пятихатского районов.
По спектру и характеру основные вопросы, с которыми обращались граждане, характеризуются следующим образом:
- На первом месте вопросы коммунального хозяйства, которые составляют 60% от общего количества обращений;
- Вопросы социальной защиты занимают второе место и составляют 8%;
- На третьем месте вопросы транспорта и связи, которые составляют 6%;
- Четвертое место разделили вопросы здравоохранения и земельные вопросы по 5%;
- Пятое место занимают вопросы выплаты заработной платы - 4%.
Обращаются граждане не только с жалобами, но и полезных предложениями. Например, жительница города Днепропетровска обращается с предложением создания скейт-парка для молодежи ж / м: Победы 1-6, Тополь 1-3, Сокол.
Все предложения и инициативы направляются в профильные управления для дальнейшей их обработки и принятия управленческих решений.
По инициативе главы Днепропетровской облгосадминистрации Александра Вилкула в области устанавливаются спортивно-детские площадки. К концу 2012 года всего будет установлено около 300 спортивно-детских площадок.
Люди видят результаты реализации программ, поэтому уже поступило еще около 40 обращений жителей городов и районов области с предложениями установки детских площадок по новым адресам.
Круг вопросов, которые поднимаются жителями области в обращениях, поступающих на «Горячую линию», широкое. Очень важно, что за это непродолжительное время работы уже получены благодарственные отзывы от граждан.
В частности, за период работы «Горячей линии Александра Вилкула»
в Днепропетровске:
восстановлено услугу телефонной связи по ул. Парижской Коммуны,
ул. Аэродромная, ул. Нежинская, ул. Советская
вывезен бытовой мусор по ул. Строителей, ул. Куйбышева,
ул. Иларионовского, пр. Героев, ул. Хулиана Гримау, ул. Тоннельная,
ул. Чичерина, ул. Космическая, ул Рубиновый,
восстановлено электроснабжение по ул. Каспийской, ул. Янтарной,
ул. Запорожское шоссе,
в Днепродзержинске:
восстановлено наружное освещение по бульвару Независимости,
пр. Металлургов,
восстановлено электроснабжение по ул. Днепропетровской,
пер. Алчевского, ул. Горького,
восстановлено услугу телефонной связи по ул. Третья Невская,
возобновлена работа канализационной сети дома по ул. Лесопильной,
в Пятихатках:
восстановлено электроснабжение по ул. Ивана Франко,
в Никополе:
восстановлено газоснабжение по ул. Виктора Усова и ул. Головко,
восстановлено услугу телефонной связи по ул. Лапинский,
ул. Черниговская
в Кривом Роге:
восстановлено газоснабжение по ул. Качалова,
оказана помощь тяжелобольному жители в медицинском обследовании для оформления документов Медико-социальной экспертизы для установления группы инвалидности.
Главой Днепропетровской облгосадминистрации Александром Вилкулом поставлена задача обеспечить жесткий контроль качества реагирования на обращения. На контроле находится каждое обращение.
С этой целью на селекторном совещании с главами райгосадминистраций и городскими головами, которая состоялась 11 июня, рассматривался вопрос повышения эффективности реагирования местными органами исполнительной власти и органами местного самоуправления на обращения граждан.
Информация предоставлена управлением прессы и информации Днепропетровской областной государственной администрации.
Если информация интересная, пожалуйста отмечайте это и делитесь информацией с друзьями.
