|
В Днепре ввели единственный короткий номер горячей линии города - 1530
В Днепре горячая линия, круглосуточно принимающая обращение горожан по всем коммунальным и не только вопросам, получила единый короткий номер — 1530. По-прежнему звонки для людей бесплатны. Из старых номеров будет происходить переадресация вызовов. «Я бы хотел напомнить, что наша горячая линия работает уже почти 10 лет. Мы делали ее еще в начале моей первой каденции и постоянно ее совершенствуем. Сейчас это следующий шаг к этому. Думаю, таким образом, проблемы наших горожан будут решаться быстрее», — сказал мэр Борис Филатов во время визита в колл-центр горячей линии Днепра. Вместе с операторами он также принял один из первых звонков на новый номер 1530. Днепрянка Елена Николаевна позвонила по телефону, чтобы сообщить о проблеме ливневой канализации в одном из дворов. «Мне понравилось, я, конечно, не ожидала, что со мной будет говорить Борис Альбертович. Мне вообще нравится. Во-первых, короткий номер. И вообщем быстро ответили. А дальше был приятный разговор с мэром. И уже мне поступило смс с номером заявки, так что мне очень повезло сегодня», — поделилась впечатлениями Елена. В общей сложности ежедневно на горячей линии одновременно работают 25 операторов. В настоящее время в пиковые нагрузки они принимают в среднем более 900 обращений в сутки. Это касается всех без исключения сфер жизнедеятельности Днепра — от подачи воды или тепла, транспорта, социальной сферы, жилищно-коммунального хозяйства в целом к обращениям в горсовет и вызовам, связанным с войной. Поэтому горожан просят с пониманием относиться к нагрузке операторов и помнить, что приоритетность в исполнении всегда придается именно аварийным заявкам. «Если вы не любите звонить по телефону, то у нас есть приложение «єДніпро», где вы можете зайти в обращение граждан и зафиксировать свою заявку. И она автоматически перейдет в соответствующие службы — не разговаривая с оператором», — добавил директор КП «Цифровая трансформация и автоматизация информационных процессов города «єДніпро» Артем Трапезников. |
