Новости Днепропетровска и области

6 июля 2012 года

Итоги первого месяца работы контакт-центра "Горячая линия Александра Вилкула"

Контакт-центр Горячая линия Александра Вилкула

В течение первого месяца работы Контакт-центра "Горячая линия Александра Вилкула" по обращениям граждан предоставлено около 3 тысяч поручений. Количество принятых звонков увеличилось с начала работы Контакт-центра вдвое. Значительная часть заявителей, обратившихся на "Горячую линию" получают разъяснения в процессе регистрации обращения.

Большинство вопросов, которые были нарушены в обращениях, решены положительно. Остальные находятся на стадии рассмотрения. Ни одно обращение, поступившее в Контакт-центр, не остается без рассмотрения.

Решение вопросов, с которыми обращаются граждане, находится на постоянном контроле Александра Вилкула.

За месяц работы контакт-центра чаще всего на Горячую линию Александра Вилкула обращались жители городов Днепропетровска (47%), Кривого Рога (22%), Днепропетровского, Софиевского, Широковского, Криворожского, Петриковского районов.

Работа горячей линии Александра Вилкула направлена ​​на оперативное решение проблем граждан по их обращениям. "Мы уже имеем положительные результаты - жители области повторно звонят, чтобы поблагодарить Александра Вилкула за решение насущных вопросов, с которыми они обратились к губернатору", - сказала руководитель контакт-центра Елена Хохба.

В частности, по ее словам, жители Днепропетровска благодарны председателю облгосадминистрации за открытие подземного перехода на пересечении улиц Титова и Криворожской, снос аварийных деревьев по улице Алтайской, очистка от сухостоя улицу Карла Либнехта, ликвидации стихийной свалки на проспекте Героев, восстановление электроснабжения по улице Клары Цеткин, Ремонт точки ведущего радиосвязи. Жители города Желтые Воды и Софиевского района - за оказание помощи в проведении медицинского обследования и в лечении. Также, по результатам обращений граждан на "горячую линию" был составлен перечень 80 свалок в городах и районах Днепропетровщины, которые были ликвидированы во время обязательного субботника 23 июня 2012.

Проблемы, с которыми чаще всего обращаются граждане на "горячую линию", преимущественно находятся в плоскости деятельности органов местного самоуправления и касаются следующих вопросов:

· Коммунальное хозяйство (40%) - заявители жалуются на некачественное оказание услуг по электро-, газо- и водоснабжению, вывоз мусора, восстановление работы лифтов, формирования тарифов на оплату жилищно-коммунальных услуг;
· Благоустройства и строительства (20%) - заявители обращаются по поводу ликвидации свалок, старых деревьев и сухостоя, установки детских площадок, благоустройство парковых зон;
· Социальной защиты (6%) - вопрос касается разъяснения относительно условий получения социальных выплат, льгот и льготного статуса, выплаты материальной помощи;
· Земельных отношений (3%) - вопросы касаются оказания помощи в оформлении права собственности на земельные участки и их регистрации;
· Здравоохранения (3%) - граждане просили оказать помощь в медицинском обследовании и лечении.

На Горячую линию Александра Вилкула поступили и дельные предложения граждан относительно установки детских площадок, адресной работы по предоставлению льгот по оплате жилищно-коммунальных услуг, проведение краеведческих художественных выставок. По поручению губернатора все предложения изучаются соответствующими органами власти о возможности их реализации.


СПРАВКА:

"Людей доверие - это наша сила!" - Именно под таким лозунгом 5 июня 2012 начал свою работу контакт-центр "Горячая линия Александра Вилкула".

В рабочие дни с 9 до 18 часов обращения жителей Днепропетровской области по телефону контакт-центра "Горячая линия Александра Вилкула" 0-800-505-600 регистрируют 10 операторов. Еще 4 аналитика анализируют обращения, определяют исполнителей решения вопросов граждан, проверяют качество реагирования и решения вопроса.

Все сотрудники контакт-центра прошли специальное обучение под руководством тренеров Правительственного контактного центра.

В сфере контроля "горячей линии" - более 100 органов власти и их подразделений: это местные, городские и районные органы власти, управления и организации, территориальные подразделения органов центральной исполнительной власти. На сегодняшний день полностью обеспечена техническая возможность дозвона по единому номеру 0-800-505-600 на 10 входящих телефонных линий контакт-центра. Процесс дозвона граждан на "горячую линию" затруднен ее перегрузкой: в среднем на многоканальную телефонную линию контакт-центра поступает до 3 тыс. звонков в день, а телефонный разговор с каждым гражданином иногда длится около 30 минут. Именно поэтому, с целью расширения возможностей подачи обращений на "горячую линию", на веб-портале контакт-центра "Горячая линия Александра Вилкула" (www.callcenter.dp.gov.ua) создана страница "Электронное обращение", где посетитель может подать обращения, заполнив аппликационную форму запроса.

Информация предоставлена управлением прессы и информации Днепропетровской областной государственной администрации.