28 августа 2026 года

ЦНАП на дому: как «мобильные чемоданы» помогают жителям Днепропетровщины получать админуслуги без поездки в офис (Видео)

Видео: Новости Днепра и области - ТурДнепр: ЦНАП на дому: как жители Днепропетровщины получают админуслуги, не выходя из дома

Жителям Днепропетровской области, которые из-за возраста, состояния здоровья или ограниченной мобильности не могут самостоятельно посетить Центр предоставления административных услуг, не всегда приходится искать транспорт или просить родственников сопровождать их в ЦНАП. В регионе работает сервис выездного обслуживания — так называемая «мобильная вализа», или цифровой чемодан администратора.

С начала 2026 года специалисты ЦНАПов Днепропетровщины уже совершили более 1000 выездов к людям и предоставили административные услуги непосредственно по месту их проживания. Всего в громадах области используется 99 мобильных комплектов для выездной работы.

Что такое «мобильная вализа» и как она работает

«Мобильная вализа» представляет собой переносной комплект оборудования, который позволяет сотруднику ЦНАПа фактически организовать рабочее место у клиента дома.

Внутри кейса находится всё необходимое для оформления документов: ноутбук, портативный принтер, сканер и роутер. Благодаря этому администратор может принять документы, внести необходимые данные и оформить услугу без обязательного визита человека в стационарный офис ЦНАПа.

По словам заместителя начальника Днепропетровской областной военной администрации Ивана Начовного, такая форма обслуживания особенно важна для людей, которые физически не могут самостоятельно добраться до учреждения.

«Услуга полезна для маломобильных людей, ветеранов, имеющих инвалидность, и пожилых людей, которые не могут самостоятельно добраться до офисов ЦНАПов. С помощью мобильного чемодана можно предоставлять более 100 услуг. Их перечень регулярно расширяется», — отметил он.

Таким образом, выездной формат решает не просто вопрос удобства. Для части жителей области возможность вызвать администратора домой становится единственным реальным способом своевременно оформить необходимые документы или получить государственную и социальную помощь.

Более 100 услуг без посещения ЦНАПа

С помощью мобильного комплекта в регионе можно предоставлять более сотни административных услуг. При этом конкретный перечень может расширяться и зависеть от возможностей местного ЦНАПа.

Среди наиболее востребованных услуг, которые оформляют во время выездов, — получение материальной помощи, льгот и субсидий, регистрация места проживания, а также оформление справок о составе семьи.

Администратор ЦНАПа Яна Дежкина рассказала, что специалисты приезжают к людям уже с подготовленным перечнем необходимых документов и оформляют всё непосредственно на месте.

«Мы приезжаем к человеку с подготовленным перечнем документов, всё оформляем на месте. Помогаем как жителям нашего города, так и переселенцам», — пояснила она.

Особенно актуальным выездное обслуживание остаётся для внутренне перемещённых лиц, пожилых людей и граждан с инвалидностью. В условиях, когда человеку сложно самостоятельно передвигаться, даже обычная поездка в административное учреждение может превратиться в серьёзную проблему: необходимо найти транспорт, организовать сопровождение, собрать документы и потратить несколько часов на дорогу и ожидание.

Выезд администратора позволяет избежать значительной части этих трудностей.

Каменское: более 300 выездных услуг с начала года

Одним из городов, где мобильный формат обслуживания используется уже много лет, является Каменское. Здесь «мобильная вализа» появилась ещё в 2017 году.

В городе работают три ЦНАПа, где предоставляется 596 различных услуг. Только с начала 2026 года специалисты уже оказали жителям более 300 услуг в выездном формате.

«В нашем городе три ЦНАПа, в которых предоставляются 596 услуг. С начала года нашим клиентам уже было предоставлено более 300 выездных услуг», — сообщила директор городского департамента муниципальных услуг и регуляторной политики Марина Гурская.

Практика показывает, что выездное обслуживание постепенно становится важной частью работы современных административных центров. Если раньше получение документов практически всегда означало личное посещение учреждения, то теперь часть услуг можно оформить там, где человеку удобнее и доступнее.

Когда дорога в ЦНАП невозможна

За статистикой выездных услуг стоят конкретные жизненные ситуации.

Жительница Каменского Светлана Антоненко вызвала специалиста ЦНАПа домой, чтобы помочь своему сыну решить вопрос с паспортом. Мужчине исполнилось 45 лет, и ему необходимо было вклеить фотографию в документ. Однако самостоятельно приехать в ЦНАП он не мог, поскольку передвигается на кресле-коляске.

По словам женщины, проблемы со здоровьем у сына возникли после тяжёлых осложнений.

«В 2019 году из-за осложнений после коронавируса у него развилась энцефалопатия, затем произошёл инсульт. Знакомый посоветовал мне обратиться в ЦНАП и пригласить специалиста домой. Я очень благодарна девушкам, которые помогли, объяснили, как сделать фотографию, и решили наш вопрос», — рассказала Светлана Антоненко.

Эта ситуация хорошо показывает практическую ценность выездной услуги. Для человека, который пользуется креслом-коляской, поездка в учреждение требует не только транспорта, но и физически доступного маршрута, помощи сопровождающих и значительных организационных усилий.

В подобных случаях мобильный формат позволяет перенести административную услугу непосредственно к человеку, а не заставлять человека преодолевать многочисленные препятствия ради посещения учреждения.

Помощь переселенцам: документы и выплаты без поездки в учреждение

Ещё одной категорией пользователей выездного сервиса являются внутренне перемещённые лица.

Жительница Каменского Алина Василенко вместе с матерью переехала в город из Синельниковского района. Женщине необходимо было оформить выплату для ВПЛ, однако доставить мать в ЦНАП самостоятельно она не могла.

«Я не могла доставить свою маму в ЦНАП, поэтому воспользовалась такой услугой. Всё прошло быстро и удобно. Мы очень довольны», — рассказала Алина Василенко.

Для семей, которые были вынуждены сменить место проживания, подобный формат может быть особенно полезен. После переезда людям нередко приходится одновременно решать множество вопросов: оформлять документы, социальную помощь, льготы и другие административные услуги.

Если среди членов семьи есть пожилой или маломобильный человек, обычный визит в учреждение становится дополнительной проблемой. Выезд администратора в таком случае помогает сократить количество сложностей и получить необходимую услугу без лишней поездки.

Как вызвать сотрудника ЦНАПа домой

Чтобы воспользоваться услугой выездного обслуживания, необходимо обратиться в местный ЦНАП и сообщить, что человек не может самостоятельно посетить учреждение из-за состояния здоровья или возраста.

После обращения следует уточнить:

— доступна ли необходимая услуга в выездном формате;

— какие документы нужно подготовить;

— какие основания необходимы для выезда администратора;

— когда специалист сможет приехать;

— требуется ли предварительная запись или дополнительное согласование.

Согласно информации Днепропетровской ОВА, сам сервис выездного обслуживания является бесплатным.

При этом важно заранее связаться именно со своим местным ЦНАПом, поскольку организация выездов и перечень доступных услуг могут отличаться в зависимости от громады.

Почему мобильные ЦНАПы становятся всё более важными

Развитие выездных административных услуг имеет не только социальное, но и практическое значение.

Для пожилого человека поездка в учреждение может потребовать помощи родственников. Для человека с инвалидностью — специального транспорта и сопровождения. Для семьи ВПЛ — дополнительных расходов и времени. В результате даже относительно простая административная процедура иногда откладывается на недели или месяцы.

Мобильный формат позволяет изменить сам принцип предоставления услуг: не гражданин должен любой ценой добраться до учреждения, а государственный сервис в определённых случаях может приехать туда, где находится человек.

Более 1000 выездов, совершённых работниками ЦНАПов Днепропетровщины с начала года, показывают, что такой формат уже востребован жителями региона. А наличие 99 мобильных комплектов в громадах области позволяет рассчитывать на дальнейшее расширение выездного обслуживания.

Для тех, кому трудно самостоятельно добраться до ЦНАПа, «мобильная вализа» может стать удобной возможностью оформить необходимые документы, получить социальную помощь или решить другой административный вопрос, не выходя из дома.