Информационно-аналитическая справка об итогах работы с обращениями граждан в Днепропетровской облгосадминистрации за I полугодие 2012
Днепропетровская областная государственная администрация
В течение I полугодия 2012 года в облгосадминистрацию поступило 5334 обращения, что на 29% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (I полугодие 2011 года - 4135 обращений).
Гражданами в обращениях возбуждено 5758 вопросов, главными из которых является вопрос: коммунального хозяйства - 1653 обращения (29% от общего количества вопросов) социальной защиты - 1463 (25%); жилищной политики - 459 (8%) аграрной политики и земельных отношений - 410 (7%); здравоохранения - 330 (6%).
Вопрос транспорта и связи составляют 3,2%, обеспечение соблюдения законности и охраны правопорядка - 4,2%; труда и заработной платы - 3,0%; образования, научной деятельности - 1,7%; семьи, детей, молодежи, физической культуры и спорта - 1,0%; финансовой, налоговой, таможенной политики - 0,9%, экологии и природных ресурсов - 0,7%; деятельности объединений граждан, религии - 0,1%; деятельности местных органов исполнительной власти - 0,2% деятельности органов местного самоуправления - 0,5%.
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось количество обращений по вопросам коммунального хозяйства - на 40%; аграрной политики и земельных отношений - на 34%; социальной защиты - на 20% здравоохранения - на 24%, обеспечение соблюдения законности и охраны правопорядка - на 65%; семьи, детей, молодежи, физической культуры и спорта - на 70%; образования, научной деятельности - на 48%.
Уменьшилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений по вопросам труда и заработной платы - на 2% транспорта и связи - на 8%; деятельности объединений граждан, религии - на 46%; деятельности местных органов исполнительной власти - на 44%.
Анализ статистических данных по социальному положению заявителей свидетельствует, что больше всего обращений поступило от пенсионеров (36,5% от общего количества). Кроме того, доля обращений от работников составляет 1,1%, крестьян - 0,6%, предпринимателей - 0,8%, работников бюджетной сферы - 0,8%, безработных - 0,9%, учащихся и студентов - 0,3 % государственных служащих - 0,2%.
Анализ по категориям авторов свидетельствует, что значительное количество обращений - 1355, или 25% от общего количества, поступило от наименее социально защищенных категорий населения - инвалидов, ветеранов войны и труда, участников боевых действий, членов многодетных семей, одиноких матерей и ликвидаторов последствий аварии на Чернобыльской АЭС. Для поддержки 1352 семей граждан указанных категорий за счет областного бюджета выделено 390 тыс. грн для предоставления одноразовой материальной помощи.
Рассмотрены 79 обращений от инвалидов Великой Отечественной войны (в том числе на личных приемах - 23), 16 обращений женщин, которым присвоено почетное звание Украины "Мать-героиня" (в том числе на личных приемах -7).
Из государственного учреждения "Правительственный контактный центр" поступило 6873 обращения, что в 2,7 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года (I полугодие 2011 года - 2560 обращений).
Главными в обращениях граждан области на правительственную горячую линию является вопрос: коммунального хозяйства - 3546 обращений, или 52% от общего количества; социальной защиты - 868 (13%); труда и заработной платы - 636 (9%); здравоохранения - 515 (7%) транспорта и связи - 503 (7%).
Вопрос жилищной политики составляют 2,6%; аграрной политики и земельных отношений - 2,6%; жилищной политики - 2,6%; экономической, ценовой, региональной политики и строительства - 1,5%; образования, научной деятельности - 1,4 %, обеспечение соблюдения законности и охраны правопорядка - 0,7%.
Облгосадминистрацией постоянно принимаются меры, направленные на применение новых подходов к организации работы с обращениями граждан. Обеспечено всестороннюю деятельность регионального информационно-ресурсного центра "Открытая власть".
Особое внимание в облгосадминистрации уделяется личным приемам, отработан действенный механизм и четкий порядок их проведения. Руководством облгосадминистрации по 191 личный прием граждан, в том числе 99 - выездных. На личных приемах рассмотрено 1338 обращений (или 25% от общего количества). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество таких обращений увеличилось на 74% (I полугодие 2011 года - 770 обращений).
Введены новые подходы к проведению личных приемов граждан в специально обустроенной приемной, которая расположена в помещении облгосадминистрации по адресу: пр.Кирова, 1, I этаж, 3-й кабинет. В приемной созданы условия для одновременного приема 3-х заявителей. В дни приема руководства облгосадминистрации с 9.00 до 11.00 представители структурных подразделений облгосадминистрации проводят разъяснительную работу, оперативно решают вопросы, дают консультации.
Благодаря установленным сенсорным информационным киоскам, которые расположены в коридорах и этажа здания облгосадминистрации, посетители имеют возможность оставить свое электронное обращение к руководству облгосадминистрации.
Проводится ежедневный электронный мониторинг обращений граждан в облгосадминистрации, исполнительных комитетах городских советов и райгосадминистрациях, который дает возможность всесторонне проанализировать все обращения, поступившие в каждой райгосадминистрации, каждой городской совет как за конкретный день, так и за любой период с начала года, , в свою очередь, помогает выявить актуальные проблемные вопросы жителей городов и районов и принимать оперативные меры по их решению.
Создан веб-портал "Открытая власть" (), наполненный актуальной для жителей области информации, предоставляет гражданам новые возможности получения необходимых сведений: от инновационной деятельности школ, работы кружков, вопросам усыновления - до тарифов на жилищно-коммунальные услуги, работы медицинских учреждений, порядка получения субсидий и т.п..
С целью обеспечения требований Закона Украины "О доступе к публичной информации" в центре "Открытая власть" обустроенные места на I этаже, кабинет № 6, для обеспечения доступа к публичной информации облгосадминистрации. Созданы необходимые условия для работы спрашивающих с документами, содержащими публичную информацию (ежедневно с 9.00 до 18.00, в пятницу - с 9.00 до 16.45, суббота, воскресенье - выходные).
Кроме того, в центре на I этаже облгосадминистрации в кабинете № 5 обустроены также места для оказания бесплатной первичной правовой помощи гражданам. Во время личного приема лицам, нуждающимся бесплатной первичной правовой помощи, работниками юридического управления и управления взаимодействия с правоохранительными органами, оборонной и мобилизационной работы облгосадминистрации предоставляются разъяснения положений законодательства и консультации по вопросам реализации прав и свобод человека и гражданина и исполнения обязанностей . Правовая помощь предоставляется по вторникам и четвергам с 10.00 до 12.00 и с 14.00 до 16.00.
С июня 2012 года в облгосадминистрации введено работу многоканальной телефонной линии "Контакт-центр" Горячая линия Александра Вилкула "(0-800-505-600). Только за первый месяц работы было обработано около 3-х тысяч обращений.
Главными в обращениях граждан области в контакт-центр является вопрос: коммунального хозяйства - 40% от общего количества; благоустройства и строительства - 21% социальной защиты - 6%. Вопросы здравоохранения, земельных отношений, пенсионного обеспечения, заработной платы составляют по 4%, вопросы бытовых дел, телефонизации - по 3%.
Контакт-центр является важным звеном в реализации комплексного регионального проекта "Открытая власть", направленного на повышение эффективности государственного управления, качества подготовки и принятия решений по важнейшим вопросам социально-экономической жизни с учетом мнения общественности.
Введен прием обращений граждан через веб-портал контакт-центра (), где жители области имеют возможность в удобное для них время оставить свое электронное обращение к председателю облгосадминистрации (получено и обработано 115 обращений).
Работниками контакт-центра осуществляются обратная связь с гражданами, которые обратились на горячую линию, что повышает эффективность работы исполнителей.
Проводится ежедневный мониторинг обращений граждан, поступивших в контакт-центра, дает возможность проанализировать все обращения для выявления актуальных проблем граждан городов и районов и обеспечивать их оперативное решение.
Меры, принятые облгосадминистрацией, способствуют внедрению новых форм общения власти и граждан, достижению прозрачности действий, обеспечению решения вопросов, поднятых в обращениях, и удовлетворению законных интересов граждан.
Информация подготовлена
отделом работы с обращениями граждан
облгосадминистрации
Информация предоставлена управлением прессы и информации Днепропетровской областной государственной администрации.
Если информация интересная, пожалуйста отмечайте это и делитесь информацией с друзьями.
