Новости Днепропетровска и области10 января 2013 года«Горячая линия Дмитрия Колесникова» - новый вектор развития главного коммуникационного центра связи облгосадминистрации с жителями ДнепропетровщиныНа Днепропетровщине подведены итоги работы за 2012 Контакт-центра «Горячая линия Александра Вилкула» и взят новый курс на повышение эффективности взаимодействия власти и жителей региона ради общей цели - развития Днепропетровщины и повышения благосостояния граждан. Председатель Днепропетровской облгосадминистрации Дмитрий Колесников принял эстафету постоянного диалога власти и общественности. Созданный в Днепропетровской области Александром Вилкулом системный региональный проект «Открытая власть» стал действенным механизмом взаимодействия власти и жителей региона. Одной из составляющих этого проекта и его продолжением является Контакт-центр «Горячая линия Дмитрия Колесникова». Эстафету постоянного диалога власти и общественности принимает на себя новый глава Днепропетровской облгосадминистрации Дмитрий Колесников. «То, что контакт-центр облгосадминистрации носит имя губернатора области, признак высочайшей ответственности перед людьми и регионом. И я, как руководитель Днепропетровской области, беру на себя эту ответственность. Налаживание эффективного диалога между властью и общественностью и развитие основного коммуникационного центра Днепропетровщины будет продолжено. Название Контакт-центра «Горячая линия Дмитрия Колесникова» означает, что рассмотрение каждого обращения находится под моим пристальным вниманием. С первого дня на посту мой каждый рабочий день начинается с анализа обращений граждан и звонков на «горячую линию», - сказал Дмитрий Колесников. Он отметил, что миссия Горячей линии губернатора - это возможность для жителей самых отдаленных населенных пунктов области напрямую, посредством телефонной связи, обратиться со своими проблемами к областной власти. Для меня, как губернатора, контакт-центр - это индикатор работы системы власти на всех уровнях, в разрезе всех сфер. Для Днепропетровщины Контакт-центр - это также «банк идей» развития области, ведь за более чем полгода работы «горячей линии» от граждан поступило немало разумных предложений. Эти предложения, а также ресурсы для решения вопросов, с которыми люди звонили на горячую линию губернатора, были учтены в местных планах развития территориальных общин на 2013 год - по предварительным данным, около 130 млн грн. в местных бюджетах предусмотрено на их реализацию. «Доверие жителей региона в силу обращения на горячую линию губернатора очень высоко. Оно оправдывается реальными делами и высоким процентом решения вопросов. Никакого формализма. Думать, искать решение, защищать права человека, помогать в трудной ситуации - вот основные принципы, по которым строится работа с обращениями граждан », - сказал Дмитрий Колесников. Как доложила главе облгосадминистрации Дмитрию Колесникову координатор Контакт-центра Елена Хохба, за период работы «Горячей линии» с июня 2012 года было: • принято более 31 тысячи обращений; За время работы Контакт-центра решены вопросы десятков тысяч жителей Днепропетровщины. Главной оценкой работы и эффективности «Горячей линии» является именно отзывы граждан. От них за это время поступило много благодарностей и добрых слов за качественное и оперативное решение проблем. Справка: На Днепропетровщине с 5 июня 2012 года действует региональный контакт-центр, построенный по модели «Правительственного контактного центра». В рабочие дни с 9 до 18 часов обращения жителей Днепропетровской области по телефону «Контакт-центра « Горячая линия Дмитрия Колесникова» 0-800-505-600 регистрируют 10 операторов. Еще 4 аналитика анализируют обращения, определяют исполнителей решения вопросов граждан, проверяют качество реагирования и решения вопроса. В сфере контроля «горячей линии» - более 100 органов власти и их подразделений: это местные городские и районные органы власти, управления и организации, территориальные подразделения органов центральной исполнительной власти. Каждое обращение, которое поступает на «горячую линию», находится на личном контроле председателя облгосадминистрации Дмитрия Колесникова. Информация предоставлена управлением прессы и информации Днепропетровской областной государственной администрации. |
Группы в социальных сетях: |