Новости Днепропетровска и области

11 апреля 2013 года

На Днепропетровщине внедряют уникальный опыт - курсы по психологии для диспетчеров «скорой»

С 2013 года на Днепропетровщине введены ежемесячные прерывистые курсы по психологии для диспетчеров «скорой». На занятиях они будут постигать новые знания по психологии, а также по вопросам соблюдения норм этики и деонтологии. Об этом сообщила директор департамента здравоохранения Днепропетровской облгосадминистрации Валентина Гинзбург.

«В медицинской отрасли региона наконец начал появляться такой термин, как« сервис». Сегодня мы видим не просто новые медицинские автомобили, современное оборудование и отремонтированные помещения медучреждений. Все это лишь часть комплексной работы в предоставлении качественных медицинских услуг. Даже общение диспетчеров с людьми - это уже элемент сервиса. Мы впервые в Украине ввели курсы по психологии для диспетчеров службы «скорой», ведь их функция - не чисто техническая. Прием вызова - это, прежде всего, общение с человеком », - сказала Валентина Гинзбург.

Медики области поддерживают такое нововведение.

 «Такие курсы очень важны для работников диспетчерских. Кое-где люди, которые звонят в «скорую» находятся в стрессовом состоянии, растерянности или наоборот агрессивно настроены. Диспетчер должен уметь их успокоить, поставить правильные вопросы и предоставить первые рекомендации », - говорит заведующий отделом экстренной медицинской помощи Днепропетровского областного центра экстренной медицины и медицины катастроф Ян Гаврильченко.

Всего в службе скорой медицинской помощи Днепропетровской области работает 433 врача, 1567 фельдшеров (из них 244 - диспетчеры) и 1061 водитель.

По информации Днепропетровской областной государственной администрации.