Новости Днепропетровска и области

13 апреля 2013 года

Итоги работы с обращениями граждан в Днепропетровской облгосадминистрации за I квартал 2013 года

Облгосадминистрацией подведены итоги работы с обращениями граждан за I квартал 2013 года. В течение отчетного периода в облгосадминистрацию поступило 2106 обращений, что на 15,1% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (I квартал 2012 года - 2480 обращений). Руководством облгосадминистрации осуществлено 58 личных приемов граждан, в том числе 27 - выездных. На личных приемах рассмотрено 449 обращений (или 21,3% от общего количества).

С Администрации Президента Украины получено 408 обращений жителей области против 429 за аналогичный период прошлого года. С Кабинета Министров Украины поступило 191 обращение против 171 в прошлом году; из Верховной Рады Украины - 39 обращений против 44; министерств - 52 против 63. Непосредственно от граждан и других учреждений и организаций получено 1416 обращений.

Повторных обращений поступило 20 что составляет 1,0% от общего количества; коллективных - 223, или 10,6%.

Гражданами было возбуждено 2249 вопросов, главными из которых является вопрос: коммунального хозяйства - 623 обращения (27,7% от общего количества вопросов) социальной защиты - 523 обращения (23,3%); аграрной политики и земельных отношений - 211 обращений (9 , 4%); жилищной политики - 200 обращений (8,9%); здравоохранения - 123 обращения (5,5%).

Вопросы труда и заработной платы составляют 4,0%, обеспечение соблюдения законности и охраны правопорядка - 3,2%; транспорта и связи - 2,6%; экономической, ценовой политики - 2,5%; образования, научной деятельности - 2 , 5%; финансовой, налоговой, таможенной политики - 1,0%; культуры и культурного наследия - 1,0%; семьи, детей, молодежи, физической культуры и спорта - 0,8%, экологии и природных ресурсов - 0 , 5%; деятельности органов местного самоуправления - 0,4%; промышленной политики - 0,4%; деятельности местных органов исполнительной власти - 0,3%; деятельности объединений граждан, религии - 0,3%.

Согласно классификатору обращений граждан, введенного с 1 января 2009 согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 24 сентября 2008 № 858 (с изменениями и дополнениями), обращения распределяются так:

по форме поступления: по почте - 837 обращений, на личном приеме - 449, через органы власти - 690, через средства массовой информации - 10, от других органов, учреждений, организаций - 111, через уполномоченное лицо - 9.
по признаку поступления: первичные - 1848; дублетные - 41; неоднократные - 158, массовые - 39; повторные - 20;
по видам: предложения (замечания) - 21; заявления (ходатайство) - 2051; жалобы - 34;
по полу авторов обращений: мужской - 802, женская - 1262, не определено - 42;
по типу: телеграммы - 8, письма - 1649, устные - 449;
по субъекту: индивидуальные - 1850, коллективные - 223, анонимные - 33.

Анализ статистических данных по социальному положению заявителей показывает, что больше всего обращений поступило от пенсионеров (39,0% от общего количества). Кроме того, количество обращений от рабочих составляет 3,0%, работников бюджетной сферы - 1,2%, предпринимателей - 0,9%, безработных - 0,9%, крестьян - 0,8%, учащихся и студентов - 0,5 %, государственных служащих - 0,2%, военнослужащих - 0,1%.

Анализ обращений по категориям авторов показывает, что значительная часть обращений - 530, или 25,2% от общего количества, поступили от наименее социально защищенных категорий населения - инвалидов, ветеранов войны и труда, участников боевых действий, членов многодетных семей, одиноких матерей и ликвидаторов последствий аварии на Чернобыльской АЭС. Для поддержания 387 семей граждан указанных категорий за счет областного бюджета выделено 142,0 тыс. грн для предоставления одноразовой материальной помощи. Рассмотрены 19 обращений от инвалидов Великой Отечественной войны (в том числе на личных приемах - 2) 13 обращений женщин, которым присвоено почетное звание Украины "Мать-героиня" (в том числе на личных приемах - 6).

Работа с обращениями граждан в облгосадминистрации является одним из приоритетных направлений, поэтому постоянно принимаются меры, направленные на применение новых подходов к ее организации. Обеспечено всестороннюю деятельность регионального информационно-ресурсного центра "Открытая власть", расположенного по адресу: пр.Кирова, 1, составляющими которого являются: Центр приема граждан, офис административных услуг, сектор обеспечения доступа к публичной информации, центр предоставления бесплатной первичной правовой помощи, веб -портал "Открытая власть".

Обеспечено деятельность бюджетного учреждения "Днепропетровский областной контактный центр". В течение I квартала 2013 областным контактным центром обработано 4476 обращений с государственного учреждения "Правительственный контактный центр", что на 20,8% больше, чем за аналогичный период прошлого года (I квартал 2012 года - 3704 обращения). Главными в обращениях граждан области на правительственную горячую линию является вопрос: коммунального хозяйства - 1895 обращений, или 42,3% от общего количества; социальной защиты - 769 (17,2%); труда и заработной платы - 454 (10,1%) ; здравоохранения - 454 (10,1%); транспорта и связи - 251 (5,6%).

В I квартале 2013 года на многоканальную телефонную линию "Контакт-центр" Горячая линия Дмитрия Колесникова" (0-800-505-600) поступило 10281 обращений граждан. Главными в обращениях в контакт-центр является вопрос: коммунального хозяйства - 3833 обращения, или 37,3% от общего количества; благоустройства и строительства - 1056 (10,3%); социальной защиты - 543 (5,3%); земельных отношений - 481 (4,7%). Вопросы функционирования сетей связи составляют 4,5%; здравоохранения - 3,2%; выплаты заработной платы - 2,9%; транспортного обслуживания - 1,8%; пенсионного обеспечения - 1,7%; образования, научной деятельности - 1,3%, защиты прав потребителей - 1,3%; жилищной политики - 0,8%; имущественных вопросов - 0,6%.

Введен прием обращений граждан через веб-портал контакт-центра (www.callcenter.dp.gov.ua), где жители области имеют возможность в удобное для них время оставить свое электронное обращение к председателю облгосадминистрации.

Работниками контакт-центра осуществляется обратная связь с гражданами, которые обратились на горячую линию, что повышает эффективность работы исполнителей. Проводится ежедневный мониторинг обращений, поступивших в контакт-центр, которое дает возможность проанализировать их для выявления вопросов, актуальных для граждан городов и районов области, и обеспечивать их оперативное решение.

Меры, принятые облгосадминистрацией, способствуют внедрению новых форм общения власти и граждан, достижению прозрачности действий, налаживанию эффективного взаимодействия с общественностью. Деятельность местных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления области в дальнейшем также будет направляться на развитие гражданского общества, обеспечение открытости действий власти, всестороннее и объективное рассмотрение обращений граждан в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Информация подготовлена ​​управлением по работе с обращениями граждан аппарата облгосадминистрации

По информации Днепропетровской областной государственной администрации.