Новости Днепропетровска и области

14 июня 2013 года

За год работы контакт-центр «Горячая линия губернатора Днепропетровщины» принял около 50 тысяч обращений

Ежедневно в контакт-центр «Горячая линия Дмитрия Колесникова» поступает около 250 обращений от жителей Днепропетровской области. А это значит, что около 250 жителей региона ежедневно имеют возможность задать актуальные вопросы и получить поддержку от областной власти. С того дня, когда в «Горячей линии» поступил первый звонок, уже прошел год. За это время решено не одну тысячу важных вопросов, помощь и поддержку получили десятки тысяч жителей Днепропетровщины. Всего за год работы контакт-центра «Горячая линия губернатора Днепропетровщины» принято около 50 тысяч обращений. Руководитель региона Дмитрий Колесников поздравил контакт-центр с первой годовщиной и поблагодарил за весомую и важную работу.

«Горячая линия Дмитрия Колесникова» задала новый стандарт работы региональной власти с обращениями граждан. Она позволила жителям даже самых отдаленных населенных пунктов области направления, посредством телефонной связи, обратиться со своими проблемами к областной власти. Сегодня она позволяет оперативно принимать обращения, направлять их исполнителям для реагирования с максимальной скоростью и обеспечивать контроль выполнения. «Когда речь идет об обращении граждан, власть должна действовать быстро, решительно и эффективно», - отметил руководитель региона Дмитрий Колесников, обращаясь к работникам контакт-центра.

Дмитрий Колесников также подчеркнул, что для него, контакт-центр - это индикатор работы системы власти на всех уровнях. «Руководители территорий, коммунальных предприятий и служб реагируют на сигналы контакт-центра оперативно и действенно. В регионе понимают: звонок на «Горячую линию губернатора» - это серьезно. Это значит - проблема будет решена».

Руководитель региона призвал работников контакт-центра не терять темпа работы с обращениями граждан и добиваться решения сложных проблем.

Справочно:

На Днепропетровщине с 5 июня 2012 года действует региональный контакт-центр, построенный по модели «Правительственного контактного центра».

В рабочие дни с 9 до 18 часов обращения жителей Днепропетровской области по телефону «Контакт-центр «Горячая линия Дмитрия Колесникова» 0-800-505-600 регистрируют 10 операторов. Еще 4 аналитика анализируют обращения, определяют исполнителей решения вопросов граждан, проверяют качество реагирования и решения вопроса. В сфере контроля «горячей линии» - более 100 органов власти и их подразделений: это местные городские и районные органы власти, управления и организации, территориальные подразделения органов центральной исполнительной власти.

Каждое обращение, поступающее на «горячую линию», находится на личном контроле председателя облгосадминистрации Дмитрия Колесникова.

По информации Днепропетровской областной государственной администрации.